บ่อยครั้งที่ได้มีโอกาสพบปะเพื่อน ๆ Professional HR ไม่ว่าขณะไปบรรยาย ประชุม หรือสัมมนา เพื่อน ๆ หลายท่านมักถามผมว่า ทำอย่างไรให้ HR เข้าไปอยู่ในใจของ Business ซึ่งผมจะตอบเสมอว่า หลาก ๆ หลายวิธีขึ้นกับ Norm ขององค์กรนั้น ๆ แต่สิ่งที่ผมจะแลกเปลี่ยนประสบการณ์และนำเสนอด้วยเสมอ คือ ทำไม Professional HR ไม่ใช้ Report ของ HR ให้เป็นประโยชน์ให้มากกว่านี้ และสามารถเป็นเครื่องมือที่จะสะท้อนให้เห็นถึงผลการดำเนินธุรกิจได้ในมุมมองของ Professional HR บ้างหละ

         ลองพิจารณากันว่า “Optimize Business Performance” ในมุมมองของ Professional HR นั้น สามารถวัดผลหรือพิจารณาได้จากอะไรบ้าง จากรูปแบบรายงานที่หลาย ๆท่านค่อนข้างคุ้นเคยในอดีต เช่น รายงานจำนวนพนักงานในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น อายุ เพศ การศึกษา อายุเฉลี่ยในองค์กร อัตราการลาออก อัตราแต่งตั้ง อัตรากำลังพล รายงานจำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม ฯลฯ ซึ่งมีมากมายและกระจัดกระจาย ตามความต้องการขององค์กรหรือตามความชำนาญของ Professional HR ท่านนั้น ๆ 

          แต่ปัจจุบัน Professional HR หลาย ๆ ท่านได้ปรับแนวคิด ปรับตัว ปรับกระบวนการให้ก้าวขึ้นเป็น Business Partner ขององค์กรให้ได้ และหนึ่งในเครื่องมือที่น่าจะเป็นมูลค่าเพิ่ม (Valued Added) ให้กับ Professional HR ได้แบบน่าเชื่อถือ คือ HR Reports จะต้องแสดงให้องค์กรเห็นถึงภาพรวมของมิติต่างๆ ที่สัมพันธ์และส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจได้ และ/หรือ สามารถนำมาทำเปรียบเทียบกับผลในปีที่ผ่านมา หรือ  Benchmark กับองค์กรอื่น ๆ ได้  ซึ่งแน่นอนจะสะท้อนถึง สุขภาพขององค์กร ว่าเป็นเช่นไร แข็งแรงหรือไม่

          รูปแบบรายงานชื่อแปลก ๆ และไม่ค่อยคุ้นเคยเริ่มมีมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น รายงานตุ้นทุนทั้งหมดเฉลี่ยต่อพนักงาน 1 คน, รายงานจำนวนพนักงานเฉลี่ยต่อผู้จัดการ, รายงานจำนวนวันที่ใช้ในการสรรหาพนักงานใหม่, รายงานอัตรา Actual Compa-Ratio,รายงานการจ้างพนักงานหญิง ,รายงานพนักงานหญิงที่ได้รับการแต่งตั้ง (อาจปรากฏในบริษัทข้ามชาติ) เป็นต้น

          ในขณะเดียวกัน Professional HR เองยังสามารถนำผลลัพธ์นี้มาเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้เช่นกัน โดยหากนำตัวอย่างรายงานต่างๆ นั้นมาจัดกลุ่มตามประเภทของผลลัพธ์ หรือผลสะท้อนของรายงาน จะประกอบไปด้วย 4 มิติใหญ่ คือ
          - มิดิเกี่ยวกับ Performance
          - มิติเกี่ยวกับ Cost
          - มิติเกี่ยวกับ Quality
          - มิติเกี่ยวกับ Engagement

          เรื่องราวของ HR Reports มีอีกมากมายหลากหลายรูปแบบ แต่ขึ้นกับ Professional HR ท่านนั้น ๆ สามารถประยุกต์ดัดแปลงให้เหมาะสมสอดคล้องกับลักษณะธุรกิจของท่านหรือไม่ เพราะหาก HR Reports นั้น ๆ สามารถสะท้อนในสิ่งที่องค์กรต้องการได้ ตามมิติทั้ง 4 นี้ได้ ภาพรวมย่อมส่งผลต่อ Productivity ขององค์กร หรือ Business Performance  และเมื่อองค์กรเห็นคุณค่าจาก HR Reports แล้ว  การยอมรับ Professional HR  as a Business Partner คงไม่หนีไปไหนใช่ไหมครับ