♟ ความสำคัญและประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ  
♟ ความหมายของคำว่า “ปัญหา”   
♟ กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ             

        • การวิเคราะห์ปัญหา
             - เครื่องมือการหาปัญหา
             - เครื่องมือการเลือกและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
             - การกำหนดปัญหาที่ถูกต้อง (Statement of Problem)

        • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
             - การประเมินผลกระทบของปัญหา 3 มิติของปัญหา

        • การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
             - หลักการหาข้อมูลแบบ 3 GEN : Genba, Genbutsu, Genjitsu
             - การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลักผังก้างปลา

        • การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
             - การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก Brain Storming
             - การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผล
             - การป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำโดยหลัก Poka Yoke

        • การติดตามผลและประเมินผล

♟ เทคนิค SOLUTION การประชุมและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบด้วย 6 มุมมอง
♟ กระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบของ NASA   

        • การกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ
        • การเปรียบเทียบและวิเคราะห์ทางเลือกต่างๆ ในการตัดสินใจ

♟ กิจกรรมฝึกแก้ไขปัญหาโดยประเด็นจริงขององค์กร
♟ กิจกรรมกลุ่ม ประยุกต์เทคนิค SOLUTION กับงานจริง