Onsite : ** Registration 8.30 น. @Jubilee Prestige Hotel Ratchadapisek (Swissotel เดิม)
"เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเรา
ด้วยการยกระดับการบริการแบบเหนือชั้น"
ปัจจุบันนี้ทุกธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงทั้งด้านสินค้าและการบริการ เราได้เข้าสู่ยุคที่ต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ส่งมอบสิ่งที่เกิดประโยชน์แก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ หลายองค์กรได้พยายามนำกลยุทธ์ต่าง ๆ มาใช้เพื่อต้องการเป็นผู้นำในตลาดการบริการ มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น นำ AI มาช่วยทั้งในส่วนงานบริการและระบบงานต่าง ๆ คาดหวังว่าจะสามารถก้าวนำคู่แข่งและสร้างความได้เปรียบในธุรกิจ
จะดีไหมหากเรามาค้นหาความต้องการของลูกค้า และ คุณค่าที่องค์กรมีเพื่อสร้างมาตรฐานในการบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ผ่านการยกระดับมาตรฐานและการจัดการงานด้านการบริการที่เหนือคู่แข่ง
หลักสูตรนี้จะทำให้ท่าน เห็นความสำคัญของกระบวนการให้บริการ เสริมสร้างแนวคิดและทัศนคติในงานบริการที่จะส่งผลต่อความยั่งยืนขององค์กร เรียนรู้การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และออกแบบกระบวนการบริการ แผนบริการ สร้างมาตรฐานในการบริการที่สะท้อนจากพฤติกรรมภายในของลูกค้า เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพงานบริการให้เกิดเป็นนวัตกรรมการบริการที่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและซื้อซ้ำที่เหนือคู่แข่ง
Uplift Service Standard & Management
หลักสูตร : แนวทางการยกระดับมาตรฐานและการจัดการงานด้านการบริการ
Key Contents
Module 1 : Service Mindset to Revenue Mindset
“บริการดี = ลูกค้ารู้สึกดี แต่บริการที่ใช่ = ลูกค้าตัดสินใจ”
• การทำความเข้าใจความสำคัญของ การที่มีและเป็นมากกว่า Service Excellence
• Finding Your Gems การวิเคราะห์ตนเอง เพื่อส่งเสริมสิ่งที่มี และเติมสิ่งที่ขาด
เพื่อยกระดับงานบริการจนเกิดการตัดสินใจ
• Service DNA ของคนที่ “ขายได้โดยไม่ขาย”
Module 2: Identifying Customer Needs and Expectations
• วิเคราะห์ว่าลูกค้าเราคือใคร
• วิเคราะห์ Feedback ของลูกค้า และแยกให้ออกระหว่าง Customer Needs
และ Customer Expectation
• การอ่านลูกค้าให้ขาด ภายใน 30 วินาที
o 4 ประเภท ของ กลุ่ม General Profiles
o 4 ประเภท ของ กลุ่ม HNW Profiles
• Prompt ที่ช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรม และ การสร้างแนวทางงานบริการ
Module 3: Defining Service Objectives
3E + 1D Experience Design Core Module
“ออกแบบประสบการณ์ให้ลูกค้า อยากตัดสินใจ”
• Emotion → ทำให้เขารู้สึกว่า “คุณเข้าใจฉัน”
• Experience → ทำให้เขารู้สึกว่า “มันง่าย”
• Exclusivity → ทำให้เขารู้สึกว่า “มันเหมาะกับฉัน”
• Decision → ทำให้เขารู้สึกว่า “ฉันเลือกเอง”
Module 4: High-Value Communication & Soft Closing
“พูดยังไงให้ลูกค้ารู้สึกว่า เราไม่ได้ขาย แต่เราช่วยเขาเลือก”
• เทคนิคพูดแบบ High Value
• การ Handle ราคา:
o ไม่ลดราคา แต่เพิ่มคุณค่า
• Soft Closing Techniques:
o Assumption Close
o Guided Choice
o Future Framing
Module 5 : Handling Difficult Situations and Complaints
• เปลี่ยนจาก Compliant เป็น Opportunity
• การฟังอย่างเข้าใจ และ เปลี่ยนเป็นประทับใจ
• เรียนรู้การใช้พลังของคำว่า ขอบคุณ เพื่อเพิ่มคุณค่า แทนการร้องขอให้ทำตามแบบบังคับ
• เทคนิคลดแรงต้านเพิ่มการยอมรับและตัดสินใจ “YES Bridge Model”
Key Benefits
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของกระบวนการให้บริการ
2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดและทัศนคติในงานบริการที่จะส่งผลต่อความยั่งยืนขององค์กร
3. เพื่อให้สามารถวิเคราะห์และสร้างมาตรฐานในการบริการจากพฤติกรรมลูกค้า
4. เพื่อให้เข้าใจในการสร้างงานบริการโดยนำเสนอในเชิงจุดร่วมกันระหว่างองค์กรผู้ให้บริการและลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและซื้อซ้ำ
5. เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพงานบริการให้เกิดเป็นนวัตกรรมการบริการที่เหนือคู่แข่ง
Training Fee
การชำระค่าธรรมเนียม
| รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% | หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% | ||
ค่าธรรมเนียมสมาชิก (หักส่วนลด 10% แล้ว) |
7,020.00 | 7,511.40 | 210.60 |
ค่าธรรมเนียมปกติ |
7,800.00 | 8,346.00 | 234.00 |
ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม
สั่งจ่ายในนาม บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105539066692
เลขที่ 1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว
แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310
โอนเงินเข้าบัญชี
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด ( มหาชน ) สาขาศรีวราทาวน์อินทาวน์ บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 609-2-01313-6
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด ( มหาชน ) สาขาสี่แยกศรีวรา บัญชีออมทรัพย์
เลขที่ 140-2-12879-3
** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30
สถานที่จัดงาน @ โรงแรม จุบีลี เพรสทีจน์ รัชดาภิเษก (Swissotel เดิม)