ช่วงเช้า โดย อ.วิทยา จารุพงศ์โสภณ

♟ การวิเคราะห์สถานการณ์ทางตลาดเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาด
          ท่านจะเรียนรู้คำถามที่พบบ่อยของนักการตลาดยุคใหม่ แนวโน้มการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า
          • Marketers’ Frequently Asked Questions • What are the main trends in marketing?
          • Value-driven Marketing

♟ กระบวนการสร้างกลยุทธ์การตลาด
          ท่านจะทราบถึงมุมมองทางการตลาดแบบ B2B vs B2C วิธีการเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน ลักษณะการบริการที่โดดเด่นด้วยการใช้ (7’p’s.) เพื่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายขององค์กรอย่างยั่งยืน
           • B2B vs B2C Perspective • Total offering
           • Distinctive Characteristics of Services (7’p’s.)    

♟ กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
          ท่านจะเรียนรู้หลักการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่มาใช้อย่างคุ้มค่า กระบวนการตลาดเชิงกลยุทธ์ กลไกทางการตลาด เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และมีแผนรองรับความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นได้

♟ กลยุทธ์การเพิ่มระดับความพึงพอใจ 
          ท่านจะเรียนรู้มาตรฐานกลยุทธ์ทางการตลาด การบริหารจัดการ การบริการ รวมถึงเครื่องมือสำหรับการติดตาม และวัดความพึงพอใจของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
         • Tools for Tracking and Measuring Customer Satisfaction
            - Complaints and Suggestions - Customer Satisfaction Survey
            - Ghost shopping - Lost customer analysis

♟ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าเพิ่มลูกค้าใหม่ 
          ท่านจะทราบเทคนิคการบริหารจัดการฐานลูกค้า (Big Data) แนวทางในการรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่อย่างยาวนาน เกิดการบอกต่อ และการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าใหม่

♟ กรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว
          ท่านจะเข้าใจกลยุทธ์การตลาดโดยนำผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับองค์กร รวมถึงนำกรณีศึกษาจากองค์กรภาครัฐ และภาคเอกชนมาเป็นตัวอย่างเพื่อการวางแผนทางการตลาดทั้งในระยะสั้นจนถึงระยะยาว