ในยุคที่การแข่งขันที่รุนแรงขึ้นทุกวัน ลูกค้ามีข้อมูลครบ เปรียบเทียบเก่ง และตัดสินใจอย่างมีเหตุผล หรือที่เรียกว่า Smart Buyer การขายแบบเดิมจึงไม่เพียงพออีกต่อไปผู้ขายยุคใหม่ต้องก้าวข้ามบทบาท “ผู้เสนอสินค้า” สู่การเป็น Smart Sales — ผู้ขายที่คิดอย่างมีกลยุทธ์ วางแผนเป็นระบบ และสร้างคุณค่าเหนือราคา เพื่อให้ทีมขายสามารถรับมือกับความไม่แน่นอนของตลาด และสร้างผลลัพธ์ตามเป้าหมาย องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาทั้ง ความรู้ ทักษะ และทัศนคติ อย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง