"หลักสูตรสำหรับการพัฒนาทักษะด้านการจัดการที่จำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับการเป็นผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือผู้บริหารที่เปี่ยมพร้อมด้วยทักษะที่สำคัญอย่างรอบด้าน ใน 6 ประการ ไม่ว่าจะเป็นทักษะด้านการวางแผนงานและการบริหารเวลา, การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ, การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพงาน, การบริหารการเปลี่ยนแปลง, การบริหารทีมและการบริหารความขัดแย้ง"

การจะพัฒนาองค์กรให้เติบโตมีความก้าวหน้าอย่างมั่นคง และมีศักยภาพการแข่งขันที่เหนือคู่แข่ง ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการพัฒนาคือการพัฒนาคนในองค์กรให้คิดอย่างเป็นระบบ เพราะการคิดอย่างเป็นระบบช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ที่สาเหตุ ตัดสินใจได้อย่างมีเหตุมีผล และวางแผนได้ครบถ้วน ซึ่งเท่ากับว่าเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยลดปัจจัยเสี่ยง ลดต้นทุนและเพิ่มกำไรให้กับองค์กรได้ดย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง CustomerJourney Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)