ภายใต้ New Normal เราจะสังเกตได้อย่างชัดเจนเลยว่า ในองค์กรเราได้เกิดงานใหม่ กระบวนการใหม่ขึ้นอย่างมากมาย อาทิเช่น ร้านอาหารก็เกิดงานและกระบวนการที่จะต้อง Delivery นำส่งอาหารถึงมือลูกค้า หรือในธุรกิจต่างๆ ก็เกิดงานและกระบวนการผ่านดิจิตอลมากมาย ส่วนโรงงานหรือการผลิตก็เกิดงานและกระบวนการที่ต้องใช้เครื่องจักรและหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ คำถามที่สำคัญเราจะสร้างงานและกระบวนการใหม่ (New Process) นี้ อย่างเป็นระบบมีประสิทธิภาพและคุณค่าได้อย่างไร? เรียนรู้หลักการในการสร้าง New Process นี้ไปพร้อมๆ กัน